Question 1

Araç kiralama şartları nelerdir?

Accepted Answer

En az 21 yaşında olmanız ve minimum 2 yıllık B sınıfı ehliyetiniz bulunması gerekmektedir. Ayrıca, kiralama sırasında adınıza kayıtlı bir kredi kartı ibraz etmeniz istenir.

Question 2

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Ödemelerinizi tüm geçerli kredi kartları (Visa, MasterCard, Amex) ile gerçekleştirebilirsiniz. Ofiste ödeme seçeneğimiz de mevcuttur.

Question 3

Kiraladığım aracı farklı bir şehirde teslim edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, tek yön kiralama hizmetimiz mevcuttur. Aracı teslim aldığınız ofisten farklı bir ofisimize iade edebilirsiniz. Bu işlem için ek 'tek yön ücreti' uygulanabilir.

Question 4

Depozito / Provizyon alıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Aracı teslim alırken adınıza düzenlenmiş kredi kartınızdan araç sınıfına göre ön provizyon (blokaj) alınır: Ekonomi 3.500 TL, Orta 4.000 TL, Prestij 4.500 TL, Premium 5.000 TL, Lüks 7.500 TL. Aracı teslim ettiğinizde varsa otoban, otopark ve trafik cezası gibi harcamalarınız düşülür; blokaj bankanıza göre değişmekle birlikte en geç 21 iş günü içinde otomatik olarak kalkar.

Question 5

Kaza veya arıza durumunda ne yapmalıyım?

Accepted Answer

7/24 Yol Yardım hattımızı arayarak destek alabilirsiniz. Kaza durumunda aracın yerini değiştirmeden kaza tespit tutanağı tutulması ve polis/jandarma raporu alınması zorunludur.

Question 6

Kiralama süresini uzatabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, aracın müsaitlik durumuna bağlı olarak kiralama sürenizi uzatabilirsiniz. Uzatma talebinizi en az 24 saat önceden ofisimize veya çağrı merkezimize iletmeniz gerekmektedir.

Question 7

Başka bir sürücü aracı kullanabilir mi?

Accepted Answer

'Ek Sürücü' hizmetimizden yararlanarak, kiralama sözleşmesine işlenmek şartıyla aracı ikinci bir kişi de kullanabilir. Ek sürücünün de gerekli ehliyet şartlarını taşıması zorunludur.

Question 8

HGS/OGS geçişleri nasıl ücretlendirilir?

Accepted Answer

HGS ve OGS geçiş ücretleri, aracın iadesi sırasında kullanım detaylarına göre hesaplanarak tarafınızdan tahsil edilir veya depozitonuzdan düşülür.

Question 9

Üye olmadan rezervasyon yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Rezervasyonun ilk adımında "Üye Olmadan Devam Et"i seçmeniz yeterli. Rezervasyon bilgileriniz e-posta ve SMS ile gönderilir. Rezervasyon sonrasında tek adımda üyelik oluşturup rezervasyonu hesabınıza ekleyebilirsiniz.

Question 10

Rezervasyonumu nasıl sorgularım?

Accepted Answer

Üst menüdeki "Rezervasyon Sorgula" alanına rezervasyon numaranızı girerek sorgulayabilirsiniz. Üyeyseniz Hesabım > Rezervasyonlarım sayfasından da görebilirsiniz.

Question 11

Rezervasyonumu nasıl iptal ederim?

Accepted Answer

Üyeler Hesabım sayfasından, misafirler onay e-postasındaki bağlantıdan, alış saatinden 24 saat öncesine kadar rezervasyonlarını online iptal edebilir. Online ödeme yaptıysanız tutarın tamamı otomatik olarak kartınıza iade edilir; iadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir. Bu süre geçtiyse 0850 360 14 74 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.

Question 12

"Şimdi Öde" ile "Ofiste Öde" arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

Şimdi Öde'de ödemenizi kartınızla online yaparsınız ve kira bedeline online indirim uygulanır (genel oran %10; bazı ofislerimizde oran farklı olabilir, geçerli oran rezervasyon ekranında gösterilir). Ofiste Öde'de online tahsilat yapılmaz; tutarın tamamını alış ofisinde ödersiniz.

Question 13

Kiralama günü nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

Alış saatinden itibaren 24 saatlik bloklarla hesaplanır. İadede 2 saate kadar gecikme ücretsizdir; 2 saat ve üzeri gecikme bir gün olarak ücretlendirilir. Örneğin 10:00'da aldığınız aracı ertesi gün 11:59'a kadar iade ederseniz 1 gün, 12:00 ve sonrasında 2 gün olarak hesaplanır.

Question 14

Kampanya kodunu nasıl kullanırım?

Accepted Answer

Rezervasyonun sürücü bilgileri adımındaki kupon alanına kodunuzu girerek kullanabilirsiniz. Kupon yalnızca kira bedeline uygulanır; ek hizmetler, güvence paketleri ve tek yön ücreti kapsam dışındadır. Her iki ödeme seçeneğinde de geçerlidir; online indirim ve GriPuan ile birleştirilemez.

Question 15

GriPuan nedir, nasıl kazanırım?

Accepted Answer

GriPuan üyelerimize özel sadakat puanıdır. Tamamlanan her kiralamada, kiralama tutarının %5 oranında GriPuan, iade tarihinden 1 gün sonra hesabınıza yüklenir. 1 puan 1 TL değerindedir.

Question 16

GriPuan'ı nasıl kullanırım?

Accepted Answer

Rezervasyon sırasında "GriPuan Kullan" alanından puanınızı kullanabilirsiniz. GriPuan kampanya koduyla birlikte kullanılamaz. Rezervasyonunuzu iptal ederseniz kullandığınız puanlar hesabınıza geri yüklenir.

Question 17

Aracı teslim alırken yanımda ne olmalı?

Accepted Answer

Kimliğiniz, ehliyetiniz ve depozito için kendi adınıza düzenlenmiş kredi kartınız yanınızda olmalıdır.

Question 18

Araç sınıfına göre yaş ve ehliyet şartları nelerdir?

Accepted Answer

Ekonomi sınıfı için en az 2 yıllık ehliyet ve 21 yaş, Orta sınıf için en az 2 yıllık ehliyet ve 23 yaş, Prestij sınıfı için en az 3 yıllık ehliyet ve 25 yaş, Premium ve Lüks sınıf için en az 5 yıllık ehliyet ve 27 yaş şartı aranır.

Question 19

Findeks notu şartı var mı?

Accepted Answer

Evet. Araç kiralayabilmek için Findeks notunuzun 1100 ile 1900 arasında olması gerekir. Findeks sorgulaması yapılmadan araç teslim edilmez.

Question 20

Yakıt politikası nedir?

Accepted Answer

Aracı teslim aldığınız yakıt seviyesinde iade etmelisiniz. Yakıt eksik iade edilirse yakıt ikmal ücreti ile eksik yakıtın güncel piyasa fiyatından bedeli tahsil edilir.

Question 21

Kilometre sınırı var mı?

Accepted Answer

Bazı araçlarda kilometre sınırı bulunur. Sınır aşılırsa kilometre başına ücretlendirme yapılır; aşım ücreti, aracı teslim alırken imzaladığınız sözleşmede belirtilir.

Question 22

Kış lastiği var mı?

Accepted Answer

Araçlarımızda 4 mevsim lastik bulunur. Kış lastiği takılması zorunlu değildir; dilerseniz ekstra hizmet olarak kış lastikli araç talep edebilirsiniz.

Question 23

Aynı anda birden fazla araç kiralayabilir miyim?

Accepted Answer

Hayır. Yasal mevzuat gereği bir sürücü aynı anda birden fazla araç kiralayamaz.

Question 24

Hangi şehirlerde hizmet veriyorsunuz?

Accepted Answer

Türkiye ve KKTC'de 18 şehirde 63 ofisle hizmet veriyoruz. Her ofisimizin çalışma saatleri, buluşma noktası ve iletişim bilgilerini "Ofislerimiz" sayfasında bulabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Başka bir sorunuz mu var?